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          (0533)2777557

          1.        集中供熱時間

          供暖期為120天,即當年1115日至次年315日,公休、節假日不間斷供熱,當年具體供熱時間根據當地人民政府調整。

          2.        集中收費起止時間

          當年98日—1031

          3.        收費程序

          (1)分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外):

          ①線上微信繳費:淄博熱力有限公司公眾號—在線服務—用戶綁定—在線繳費—簽訂供熱合同—確認交費—開具電子發票。

          ②線上支付寶繳費:進入支付寶—生活繳費—暖氣費—選擇“淄博市熱力集團有限責任公司”或搜索“淄博市熱力集團有限責任公司”小程序—用戶綁定—去繳費—簽訂供熱合同—確認繳費—開具電子發票。

          ③客服營業點:持交費信息卡,在客服營業點,現金、刷銀聯卡或手機掃碼支付交費。

          ④建設銀行的網點:持交費信息卡至建設銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、多媒體終端等通道同步收費。

          (2)串聯用戶(無交費信息卡用戶)、公建用戶:按轄區劃分至熱力公司指定收費地點交費。

          注意:非集中收費期也可繳費,繳費時限為集中收費期始(9月8日)至集中供暖期止(3月15日,具體供熱結束時間根據當地人民政府調整)。

          4.        報修程序

          用戶撥打968111熱線或專屬管家電話,詳細說明搶修地點與現場情況→熱線與管家及時受理→管家根據工單情況及時到達現場處理。

          5.        業務辦理時限

          序號

          服務項目

          時限要求

          備注

          1

          新建小區開戶報裝

          1個工作日出具回復意見,18個工作日勘查設計,4個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

          此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

          2

          既有樓宇開戶報裝

          1個工作日受理開戶申請,20個工作日勘查設計,2個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

          此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

          3

          居民單戶補戶開戶報裝(受理時間為5月-9月)

          1個工作日受理開戶申請,18個工作日勘查設計,4個工作日單項竣工驗收,2個工作日投入使用、開閥通熱、回訪,整個過程共計25個工作日。

          此時間不包括合同簽訂、施工、辦理相關行政審批等供熱專營企業無法控制的時間。

          4

          卡號查詢

          即時查詢。


          5

          供暖管家查詢

          即時查詢。


          6

          服務站點查詢

          即時查詢。


          7

          采暖費繳納

          即時繳納。

          收費期內

          8

          電子發票

          即時查詢、下載


          9

          在線報停

          7個工作日內關閥


          10

          恢復用熱

          如期已交費用戶,11月15日前確保開閥,正式供暖后延期交費用戶,48小時內預約開閥。


          11

          測溫申請

          即時受理,供暖管家與客戶聯系,預約處理時間。

          若用戶對室內溫度存有異議,可提出測溫申請。

          12

          供熱面積核準

          窗口即時受理完成核準;線上辦理3個工作日完成資料審核。

          審核結果第一時間通知客戶。

          13

          過戶業務

          窗口即時受理完成核準;線上辦理3個工作日完成資料審核。

          審核結果第一時間通知客戶。

          14

          供熱管道破裂、供熱閥門損壞或熱力井大量冒蒸汽

          一般故障6小時內修復完畢,重大故障20小時內修復。

          應急搶修類

          15

          井蓋類問題

          40分鐘內到達現場處理、設置安全警示標志,2小時內對缺失、損毀井蓋進行補裝、更換;需要大修井口的24小時內完成。

          應急搶修類

          16

          戶內漏水類問題

          15分鐘內與客戶聯系,40分鐘內到達現場處理。

          應急搶修類

          17

          供熱閥門損壞

          即時受理,2個工作日內完成。


          18

          不明原因停暖

          供熱公司1小時內到達現場處置,3小時內回復停暖原因。

          按照投訴件的處理時限處理。

          19

          在線咨詢

          即時受理

          無法立即回復的問題,供暖管家1小時內與客戶聯系,預約處理時間。

          20

          投訴建議

          即時受理

          無法立即回復的問題,責任部門或供暖管家1小時內與用戶聯系,預約處理時間。


          6.在線報停程序

          (1)微信公眾號報停:“淄博市環保供熱有限責任公司→在線服務→在線報?!┡瘓笸!斎牍┡ㄌ枴c擊添加→輸入手機號并上傳相關證件→提交→顯示待審核即為報停成功”

          (2)營業廳報停:居民可持供暖繳費卡及身份證,到所屬轄區供熱分公司辦理“報?!睒I務。

          (3)電話報停:居民可電話至轄區分公司報停,預留供暖卡號、身份證號碼、家庭地址、聯系方式,轄區分公司按照用戶預留信息予以關停。


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